El ministro de Energía recordó que los usuarios afectados por los cortes tienen derecho a recibir una compensación que sume hasta tres veces el valor de la energía no suministrada.
El ministro de Energía, Máximo Pacheco, reiteró que este miércoles la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formulará cargos contra las empresas de distribución eléctrica Chilectra y CGE por la demora en la reposición del servicio tras los cortes registrados el fin de semana y las deficiencias en la atención a los clientes.
«El lunes le solicité al Superintendente que formulara cargos por dos situaciones: hubo cortes de suministro en una cantidad que no es razonable y un periodo de tiempo más allá de lo aceptable y hubo 100 mil llamadas de las cuales 40 mil no fueron respondidas», señaló el ministro en entrevista con CNN.
Pacheco enfatizó que en el caso de CGE no fueron respondidas el 89% de las llamadas realizadas el domingo mientras que en Chilecta la cifra llegó a 21%.
El ministro sostuvo que esta es una situación «gravísima» que «obliga a las empresas a revisar el modelo de atención que tienen con sus clientes». En este sentido, indicó que se deben reforzar las plataformas tecnológicas.
Pacheco recordó que las distribuidoras eléctricas arriesgan multas de hasta US$10 millones y que los usuarios afectados tienen derecho a recibir una compensación que sume hasta tres veces el valor de la energía no suministrada.
Asimismo destacó que el proyecto de ley de transmisión eleva dicha compensación a 10 veces el valor de los suministrado.
Fuente: La Tercera
